Excluir sua conta do Guarda Sorte

Endereço público: https://guardasorte.com.br/excluir-conta

Esta página explica como excluir sua conta do aplicativo Guarda Sorte (desenvolvedor TWP3; Android, pacote br.com.guardasorte.app; iPhone e iPad, pela App Store) e o que acontece com seus dados. Você não precisa do app instalado para pedir a exclusão.

Antes de excluir: cancele a assinatura na loja

Excluir a conta não cancela a assinatura. Se você tem um plano pago (Premium Apostador ou Bolão Pro), cancele antes, na loja em que você assinou, para não ser cobrado de novo.

Assinou no Android (Google Play):

Abra a Google Play no celular.
Toque na sua foto > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Escolha Guarda Sorte e toque em Cancelar assinatura.

Ou acesse https://play.google.com/store/account/subscriptions pelo navegador.

Assinou no iPhone ou iPad (App Store):

Abra os Ajustes do iPhone ou iPad.
Toque no seu nome > Assinaturas.
Escolha Guarda Sorte e toque em Cancelar Assinatura (talvez seja preciso rolar a tela).

Ou acesse https://account.apple.com pelo navegador, entre com sua Conta Apple e abra Assinaturas. No Mac, o caminho é App Store > seu nome > Assinaturas.

Se você organiza um bolão, avise os participantes: ao excluir a conta, os bolões que você organiza são apagados para todos.

Opção 1: pelo app (na hora)

Abra o Guarda Sorte e entre na sua conta.
Toque na aba Perfil.
Toque em Ajuda e privacidade.
Toque em Excluir minha conta e confirme.

A exclusão é feita na hora, e você sai da conta.

Opção 2: sem o app, por e-mail

Se você já desinstalou o app ou não consegue entrar:

Envie um e-mail para privacidade@guardasorte.com.br a partir do e-mail da sua conta, com o assunto "Excluir minha conta".
Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, informe no texto o e-mail da conta. Poderemos pedir uma confirmação de identidade para evitar que alguém apague a conta de outra pessoa.
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, avisando por e-mail quando terminar.

Participantes de bolão que não usam o app e querem ter o nome ou o telefone removidos de um bolão podem pedir pelo mesmo e-mail, informando o nome do bolão e do organizador.

O que é apagado

Na exclusão, apagamos de forma definitiva:

seus dados de perfil e de login: e-mail, nome, aceite dos termos e o vínculo com a conta Google ou com a Conta Apple, se você entrava com uma delas;
se você entrava com a Apple, revogamos o acesso do Guarda Sorte à sua Conta Apple ("Iniciar sessão com a Apple"). Você também pode remover o app em Ajustes > seu nome > Iniciar Sessão com a Apple;
todos os seus jogos e os resultados da conferência;
seus prêmios registrados e o histórico de resgate;
os bolões que você organiza, com os jogos, os participantes (nomes, e-mails, telefones, pagamentos marcados e comprovantes), a chave Pix informada e os links de convite e pessoais, que deixam de funcionar;
sua participação nos bolões de outras pessoas;
suas preferências de notificação, o limite de gasto e os contadores de uso;
os aparelhos e tokens de notificação cadastrados;
seus registros de pagamentos e assinaturas no Guarda Sorte. O comprovante da compra continua na sua conta da Google Play ou da App Store, que é quem vende a assinatura.

A foto do recibo nunca é enviada para nós, então não há fotos a apagar.

O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal ou para segurança, mesmo depois da exclusão:

Dado	Por quê	Por quanto tempo
Registros de acesso (IP, data e hora)	Obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15)	6 meses
Sugestões e relatos de problema que você enviou	Melhorar o app. Ficam só com um identificador interno que deixa de apontar para qualquer conta	Sem prazo definido
Código irreversível (hash) do token ou identificador de compra da Google Play ou da App Store	Impedir que a mesma compra seja usada em outra conta (prevenção a fraude)	Até 5 anos
Cópias de segurança (backups)	Recuperação de desastres	Saem dos backups em até 35 dias

Esses dados ficam isolados e não são usados para nenhuma outra finalidade. Ao fim do prazo, são apagados ou anonimizados.

Os dados que o Google guarda sobre suas compras na Google Play e sobre sua Conta Google, e os que a Apple guarda sobre suas compras na App Store e sobre sua Conta Apple, são tratados por cada uma dessas empresas, conforme a política de privacidade delas.

Quero apagar só alguns dados, sem excluir a conta

Pelo próprio app você pode, a qualquer momento:

apagar jogos (Meus jogos > jogo > Excluir);
apagar bolões e participantes (Bolões > bolão > Excluir);
alterar seu nome (Perfil > Meus dados);
remover o limite de gasto (Perfil > Limites de gasto);
desligar notificações (Perfil > Notificações).

Para outros pedidos sobre seus dados, escreva para privacidade@guardasorte.com.br. Mais detalhes na Política de Privacidade.

A O NICOLAU TECNOLOGIA LTDA (TWP3), CNPJ 41.231.199/0001-46. Contato: privacidade@guardasorte.com.br.